Preguntas que Hacer a una Empresa de Importación de Coches Antes de Contratarla

Preguntas sobre el precio y el contrato

• ¿El presupuesto incluye impuestos y transporte, o son partidas aparte?
• ¿Qué pasa con el precio si el coche que finalmente compro cuesta más o menos de lo previsto inicialmente?
• ¿Hay algún coste adicional que pueda aparecer durante el proceso y que no esté en el presupuesto?
• ¿El contrato se firma antes de hacer cualquier pago, aunque sea parcial?

Preguntas sobre el proceso y los plazos

• ¿Cuánto tiempo estimado lleva desde que se encuentra el coche hasta que está matriculado en España?
• ¿Cómo se me informa del avance en cada fase: hay contacto periódico o solo cuando algo cambia?
• ¿Quién hace la inspección del vehículo antes de comprarlo: alguien de la propia empresa o un tercero subcontratado?
• ¿Qué pasa si el coche seleccionado se vende a otro comprador mientras se cierra el trato?

Preguntas sobre seguros y responsabilidad

• ¿El transporte del vehículo incluye seguro de tránsito, o hay que contratarlo aparte?
• ¿Qué ocurre si el coche llega a España con un daño que no tenía en las fotos o el vídeo de verificación?
• ¿Qué responsabilidad asume la empresa si hay un error en el cálculo de impuestos que genere un recargo posterior?
• ¿Tienen algún tipo de seguro de responsabilidad civil profesional que cubra errores de gestión?

Cómo interpretar las respuestas

Una empresa que responde con precisión, sin evasivas y aportando ejemplos concretos de operaciones anteriores, suele tener el proceso bien rodado. Respuestas vagas del tipo "eso no suele pasar" o "no te preocupes, nosotros nos ocupamos" sin explicar cómo, son una señal de que conviene seguir preguntando o buscar otra opción. El objetivo de este cuestionario no es desconfiar por sistema, sino tener por escrito, antes de pagar, cómo se resolverían los escenarios que más suelen complicar una importación.

Cuándo estas preguntas son menos necesarias

Si contratas solo un servicio muy acotado y de bajo riesgo, como la matriculación de un coche que ya está en España con toda la documentación en regla, el nivel de detalle que necesitas preguntar es mucho menor que si vas a encargar la compra completa de un vehículo de alto valor sin haberlo visto en persona.

¿Es razonable pedir las respuestas por escrito, no solo de palabra?

Sí, y una empresa seria no debería tener problema en confirmarlo por email o mensaje. Tener las respuestas por escrito es útil si más adelante hay que reclamar algo que se prometió verbalmente.

¿Debo hacer todas estas preguntas aunque el servicio sea pequeño?

No es necesario agotar la lista completa para un encargo menor, pero al menos las preguntas sobre precio cerrado y qué pasa si surge un coste adicional conviene hacerlas siempre, sea cual sea el tamaño del servicio.