Videollamada con el vendedor: guion de preguntas y qué pedir que te enseñe (2026)

Antes de la llamada: prepara el guion por escrito

Envía al vendedor por escrito (WhatsApp o email) que quieres hacer una videollamada de unos 20 minutos y qué le vas a pedir que enseñe, para que la prepare con tiempo (llaves, documentación, y que el coche esté accesible y no bloqueado en un garaje). Un vendedor que acepta sin problema y llega preparado ya es una buena señal; uno que pone excusas repetidas para posponerla, otra información en sí misma.

Guion de preguntas, en orden

• «¿Por qué vende el coche?» — la respuesta debe ser coherente y específica, no una frase genérica repetida palabra por palabra del anuncio.
• «¿Cuánto tiempo lleva siendo el propietario?» — y que lo confirme con la documentación (Fahrzeugbrief/Zulassungsbescheinigung) en pantalla.
• «¿Ha tenido algún golpe, por pequeño que sea?» — reformulando la pregunta después con «¿y algún Bagatellschaden o repintado?» para ver si la respuesta cambia.
• «¿Tiene todas las facturas de mantenimiento?» — y pedir que las muestre físicamente, no solo que diga que las tiene.
• «¿Cuándo pasó la última Hauptuntersuchung (ITV alemana) y qué resultado tuvo?» — pidiendo ver el disco de la placa TÜV en la matrícula trasera durante la llamada.

Qué pedir que te enseñe en directo, con la cámara

• Arranque en frío del motor (si es posible, que el coche no se haya puesto en marcha en las 2 horas previas): un motor sano no debe humear ni hacer ruidos metálicos al arrancar en frío.
• Los bajos del coche con el móvil, agachándose para grabar los pasos de rueda y los largueros.
• El cuentakilómetros en directo, con el motor encendido, para confirmar que coincide exactamente con el anuncio.
• Los neumáticos de cerca, incluyendo la fecha de fabricación grabada en el lateral (cuatro dígitos: semana y año).
• El maletero vacío y la rueda de repuesto o el kit antipinchazos, y el estado del suelo del maletero levantando la moqueta.
• El VIN grabado en el chasis (normalmente visible por el parabrisas o en el vano motor) para confirmar que coincide con el de la documentación y con el informe de historial.

Señales de alarma durante la llamada

Cortes de conexión «casualmente» justo cuando pides ver los bajos o el motor, negativa a mostrar el VIN, respuestas evasivas sobre el número de propietarios anteriores, o insistencia en cerrar la venta antes de colgar sin dejarte pensar. Ninguna de estas señales es definitiva por sí sola, pero dos o más juntas son motivo suficiente para pasar al siguiente candidato.

Una videollamada bien guionizada no sustituye al peritaje, pero decide qué coches merecen ese peritaje y cuáles no.