Reclamar un coche de Openlane: plazos de 3 días o 100 km y qué cubre

Punto de partida: no eres consumidor ante Openlane

En su ayuda de compradores (consultada el 9 de octubre de 2026), Openlane afirma que la directiva europea de derechos de los consumidores no se aplica a las compras, porque los compradores son empresas o comerciantes autónomos y adquieren los vehículos con finalidad profesional. Los términos se rigen por derecho belga, excluyen la Convención de Viena (CISG) y atribuyen la jurisdicción exclusiva a los tribunales de Lovaina (Bélgica). Esto no es asesoramiento jurídico: si el importe es alto, consulta a un abogado antes de pujar.

Lo primero: no hay desistimiento

Los términos dicen que el comprador no puede cancelar una venta por conveniencia. Cancelar queda a discreción de Openlane y, si lo permite, el comprador paga las tasas de subasta y país más el 10 % del precio ofertado, con un mínimo de 300 euros según la versión que consultamos. Es decir: arrepentirse sale caro.

Los tres plazos que debes memorizar

• Defectos visibles: deben constar en el CMR o en la carta de porte en el momento de la entrega.
• Defectos ocultos: hay que reclamar antes de lo primero que ocurra entre tres días desde la entrega o conducir más de 100 km tras la entrega.
• Documentos del vehículo: la reclamación debe hacerse en la hora siguiente a la entrega.

Los términos también establecen que los defectos en una parte del coche no permiten rechazar el vehículo completo.

Qué pruebas piden

La reclamación debe estar fundamentada. Para un daño exterior, los términos exigen fotografías claras y una estimación de valor. Para un problema técnico, hay que presentar un documento de un taller o concesionario en el plazo de una semana desde la reclamación. La reclamación se presenta con el formulario de Openlane.

Cómo se presenta una reclamación

Según la ayuda, en «Claims» de tu cuenta eliges «File a new claim», seleccionas el vehículo, escribes los datos y adjuntas archivos. Si el coche no aparece listado, puedes escribir al correo de reclamaciones que figura en su ayuda. El departamento evalúa la reclamación según los términos y responde por correo. Tienes cinco días para aceptar el resultado, y en ese mismo plazo debes dar los datos bancarios que haga falta.

Qué remedio ofrece Openlane

Para coches no designados como siniestrados, con daño técnico o de carrocería o accidentados, Openlane garantiza la conformidad con la descripción en la entrega. El remedio único previsto es una nota de crédito por la pérdida de valor estimada; no consta una devolución del coche. Cualquier compensación o cancelación que Openlane ofrezca se considera un gesto comercial, no un reconocimiento de responsabilidad.

Lo que no se reclama

• Coches designados con daño (siniestrados, daño técnico, daño de carrocería, accidentados): sin garantía y sin reclamaciones.
• Inexactitudes de kilometraje y fraude de terceros con el kilometraje, el estatus de margen o el bastidor: Openlane excluye su responsabilidad.
• Información del vendedor que no coincida con la descripción oficial: se aplica la descripción de Openlane Europe, que prevalece.

Checklist antes de firmar el CMR

• Lleva el parte de daños impreso y compáralo con el coche, panel por panel.
• Haz fotos de todo el coche en el patio, con fecha visible, antes de cargar.
• Anota en el CMR cualquier daño visible que no figure en el parte.
• Comprueba el cuentakilómetros y la documentación en la primera hora: si falta un papel, la reclamación de documentos se mide en ese plazo.
• Si arrancas y notas un fallo, no sigas conduciendo: más de 100 km extingue el derecho a reclamar un defecto oculto.

Preguntas frecuentes

¿Puedo devolver el coche si no me gusta?

No. Los términos excluyen la cancelación por conveniencia y establecen penalizaciones si Openlane decide permitirla.

¿Tengo garantía legal de dos años?

Openlane sostiene que la normativa de protección del consumidor no se aplica a sus compradores profesionales. Lo que aplica es el régimen de sus términos y el derecho belga.

¿Qué pasa si el coche es de los designados con daño?

Los términos no dan garantía ni aceptan reclamaciones, de modo que debes valorar la reparación como un riesgo cierto del precio.

¿Dónde está la política de reclamaciones completa?

En el apartado «Claims» de tu cuenta de comprador. Los términos remiten a ella y no la reproducen, así que léela antes de pujar.

Conclusión

En Openlane, la protección está en la preparación: foto, parte de daños, CMR anotado y plazos controlados. Pasados unos días o 100 km, casi no queda margen.